Konto w Solcredit jest kontem usługi Fiizy Poland, nie rachunkiem pożyczkowym. Regulamin przewiduje konto, które da się zamknąć w dowolnym momencie bez opłaty. Są dwie drogi: wiadomość na support-pl@fiizy.com albo opcja w panelu konta. W nagłówku strony widać przycisk ZALOGUJ SIĘ i osobny przycisk PROFIL. Po kliknięciu otwiera się ekran serwisu, a dalsze pola są na tym ekranie. Adres do spraw konta, reklamacji i danych osobowych jest jeden: support-pl@fiizy.com. Listownie: Fiizy Poland Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 58, 00-876 Warszawa.
Co da się załatwić z kontem i mailem
Zamknięcie konta kończy usługę po stronie użytkownika. Nie kasuje samo z siebie umowy pożyczki, jeśli taka umowa została już zawarta z pożyczkodawcą. Tę umowę obsługuje wierzyciel. Fiizy po przekierowaniu nie prowadzi harmonogramu rat.
Usunięcie danych opisuje strona obsługi klienta. Zostawiasz adres e-mail użyty przy usłudze Fiizy, na przykład przy formularzu. W odpowiedzi przychodzi wiadomość ze specjalnym linkiem do usunięcia danych. Po użyciu tej opcji Fiizy nie przechowuje już danych osobowych tej osoby. Polityka prywatności doprecyzowuje terminy, które nie zależą od ręcznego linku. PESEL i seria dowodu z porzuconego formularza znikają najpóźniej po 14 dniach. Zgoda marketingowa wygasa najpóźniej 12 miesięcy od ostatniej aktywności, a wcześniej w chwili wycofania. Po wycofaniu zgody sam znacznik wypisu może zostać do 3 lat, żeby wykazać rozliczalność. Logi związane z obroną przed roszczeniami też mają w polityce horyzont 3 lat.
Prawa z RODO realizuje się u administratora, czyli Fiizy Poland: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw i skarga do Prezesa UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. Po przekazaniu wniosku pożyczkodawca jest już osobnym administratorem tych danych, które dostał.
Cztery sytuacje opisane przez obsługę
Pierwsza: formularz stoi, bo nie ma lokalnego PESEL. Obsługa pisze wprost, że wniosek jest dla osób z takim numerem. To nie jest awaria hasła.
Druga: numer telefonu został odrzucony. Liczy się telefon w polskiej sieci komórkowej. Inny numer obsługa wskazuje jako powód odmowy przyjęcia danych.
Trzecia: oferta nie przychodzi. Zalecenie ze strony obsługi to ponowne złożenie wniosku. Jeśli oferta już była i pytanie dotyczy wypłaty albo raty, adresem nie jest skrzynka Fiizy, tylko pożyczkodawca z umowy.
Czwarta: przychodzą maile albo SMS-y marketingowe, których nie chcesz. Link rezygnacji jest pod taką wiadomością. Można też napisać na support-pl@fiizy.com. Wycofanie zgody nie cofa zgodności przetwarzania sprzed wycofania. Osobno, reklamację działania serwisu składa się tym samym mailem albo listem. W zgłoszeniu mają być imię, nazwisko, e-mail podany we wniosku i krótki opis. Odpowiedź na reklamację serwisu: 14 dni, na e-mail użytkownika. Inne pytania o usługę Fiizy strona obsługi zapowiada rozpatrzyć w ciągu 30 dni roboczych.
Spór konsumencki o usługę pośrednika można, według regulaminu, skierować do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo do wojewódzkiego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Spór o samą pożyczkę zostaje przy pożyczkodawcy. Kanał opisany w dokumentach to e-mail i list.
