La cuenta de usuario de Vivus México es tu panel de control para gestionar todos los aspectos de tu préstamo. Puedes acceder desde el sitio web o la aplicación móvil.
Cómo ingresar a tu cuenta Vivus
Desde el sitio web:
- Ve a www.vivus.com.mx/login
- Ingresa tu correo electrónico registrado
- Escribe tu contraseña
- Haz clic en "Iniciar sesión"
Desde la app Vivus MX:
- Abre la aplicación en tu celular
- Toca "Iniciar sesión"
- Ingresa correo y contraseña
- Accede a tu panel principal
Funciones de tu cuenta Vivus
- Ver detalles del préstamo activo — monto, fecha de vencimiento, saldo pendiente
- Consultar el historial de pagos — todos tus créditos anteriores
- Realizar el pago — desde el portal directamente
- Generar referencia de pago para OXXO
- Solicitar prórroga — recorrer la fecha de vencimiento
- Solicitar un nuevo préstamo — al liquidar el anterior
- Actualizar datos personales — correo, teléfono, cuenta bancaria
- Descargar contrato y comprobantes
Solución a problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
- Verifica que el correo sea el mismo que usaste al registrarte
- Asegúrate de no tener activado el bloqueo de mayúsculas en la contraseña
- Prueba limpiar caché del navegador o reiniciar la app
Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de login, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Ingresa tu correo electrónico registrado
- Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam)
- Sigue el enlace para crear una nueva contraseña
No me llega el SMS de verificación
- Verifica que el número de celular sea el registrado en tu cuenta
- Espera al menos 5 minutos antes de solicitar reenvío
- Comprueba que tu celular tenga señal y no esté en modo avión
- Contacta soporte si el problema persiste
El pago no aparece en mi cuenta
- Los pagos por SPEI pueden tardar algunas horas en reflejarse
- Los pagos en OXXO pueden tardar hasta 48 horas
- Si pasó ese tiempo, contacta a soporte con tu comprobante
FAQ
¿Puedo tener dos cuentas Vivus? No. Solo se permite una cuenta por persona (validada con INE y CURP).
¿Puedo cambiar la cuenta bancaria registrada? Sí. Puedes actualizar tu CLABE desde tu perfil en la cuenta. Puede requerir verificación adicional.
¿Qué pasa con mi cuenta si no tengo préstamos activos? Tu cuenta permanece activa y puedes solicitar un nuevo préstamo cuando lo necesites.