La contratación que describe la gestora es en línea. La página del fondo lo resume en dos tiempos: un formulario breve y, después, el área de contratación, donde sigue el alta. El teléfono de apoyo durante ese recorrido es el +34 91 297 16 70, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, salvo el 24 y el 31 de diciembre. La web también ofrece la opción «Te llamamos».
Paso a paso
Primero se abre la ficha o la página comercial y se elige el alta de cliente. El texto de la gestora dice que el proceso es ágil y totalmente en línea, y que con él se puede operar en los fondos de la gama, no solo en este.
Segundo, se rellenan los cuatro campos que muestra el formulario: nombre, teléfono, apellidos y correo electrónico. Sirven para que la gestora se dirija a la persona antes de abrir el área de contratación.
Tercero, se acepta la información sobre protección de datos. Sin esa aceptación el formulario no sigue. La casilla de información comercial sobre productos y ofertas es distinta y no sustituye a la de protección de datos.
Cuarto, la web redirige al área de contratación en línea. Ahí continúa el alta. El contrato básico de la gestora prevé que, una vez firmado, se faciliten un usuario y una contraseña personales. La contraseña se puede cambiar; el usuario, no.
Quinto, antes de ordenar participaciones hay que tener el documento de datos fundamentales y, si se quiere el detalle, el folleto y el reglamento. La normativa que recuerda el propio folleto exige esa entrega con antelación suficiente a la suscripción. En la ficha están el folleto, el reglamento, las cuentas anuales y los informes semestrales, además de los escenarios de rentabilidad de cada clase.
Sexto, se elige clase e importe. Quien contrata por la web o con ayuda telemática del equipo está en la clase A: comisión de gestión del 0,25 % e inversión mínima de 1 euro. Quien entra por la red comercial o por otro intermediario está en la clase B: gestión del 0,50 % y la misma inversión mínima de 1 euro. La clase B no se contrata de forma directa con la gestora. La clase S no corresponde a este alta.
Séptimo, se confirma la orden. La suscripción se entiende hecha cuando el importe toma valor en la cuenta del fondo, no cuando se pulsa el botón si el dinero todavía no ha llegado. Las órdenes a partir de las 15:00, o en día inhábil, se tramitan con las del día hábil siguiente. El día hábil es de lunes a viernes, fuera de festivos nacionales, y tampoco cuenta el día en que no haya mercado para activos que superen el 5 % del patrimonio. Un comercializador puede fijar una hora de corte anterior y tiene que informar de ella.
Qué puede frenar el alta
El folleto exige capacidad para asumir pérdidas y un horizonte alineado con el plazo indicativo. Quien necesite el dinero en un plazo inferior a 12 meses lee en ese folleto que el fondo puede no serle adecuado, aunque la página comercial hable de un horizonte recomendado por debajo de ese año. Un correo o un teléfono mal escritos cortan el formulario. No aceptar la protección de datos también lo corta. Entrar por un canal de la clase B no abre la clase A, y al revés.
Para que el trámite no se atasque
Ten a mano el documento de datos fundamentales antes de confirmar el importe. Si vas a ordenar después de las 15:00, cuenta con que la orden pasa al día hábil siguiente. Deja el dinero en condiciones de llegar a la cuenta del fondo: hasta ese momento la suscripción no toma valor. Trata el ejemplo de 10.000 euros a 10.460 euros como escenario favorable, no como la cifra que vaya a abonarse. Si el proceso se para, el +34 91 297 16 70 atiende en el horario publicado.
