La posición se sigue en el área de clientes de la web de la gestora. El contrato básico de prestación de servicios de inversión dice que el área sirve para notificaciones y para consultar y ordenar operaciones. El uso es voluntario y gratuito, sin perjuicio de las comisiones del fondo y de las que el comercializador haya pactado.
Tras el alta, la gestora facilita un usuario y una contraseña, personales e intransferibles. La contraseña se puede cambiar; el usuario, no. Para mirar la posición bastan usuario y contraseña. Para ordenar una suscripción, un reembolso o un traspaso hace falta, además, la firma electrónica. El contrato equipara ese consentimiento al de una firma manuscrita.
Qué se puede hacer dentro
Se consulta el número de participaciones y el valor de la posición. Se leen el valor liquidativo, que la gestora publica a diario en su web, y la documentación: folleto, documento de datos fundamentales, reglamento, informes semestrales y cuentas anuales, con cierre el 31 de diciembre. Se cursan suscripciones y reembolsos de la clase contratada. Al final del ejercicio la gestora o el comercializador envían un estado de posición. Los informes anual y semestral llegan por medios telemáticos, salvo que se pida papel o no se hayan dado datos para el envío electrónico. El envío es gratuito.
Las comunicaciones del contrato básico están en castellano. El domicilio postal de reclamaciones que figura en ese contrato es Plaza de España 15, 28008 Madrid. El teléfono de reclamaciones del mismo documento es el 91 758 22 44, distinto del +34 91 297 16 70 de contratación. Los correos que lista el contrato para ese circuito son equipocomercial@santaluciaam.es y sac@santaluciaam.es. El correo general de la página de contacto es info@santaluciaam.es. Contratación atiende de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto el 24 y el 31 de diciembre.
Cómo entrar
Se completa el alta en línea. La gestora entrega usuario y contraseña. Se abre el área de clientes en la web. Para una consulta se identifican esas claves. Para una orden se añade la firma electrónica y se comprueba la clase, el importe y la hora: a partir de las 15:00 la orden pasa al día hábil siguiente.
Si algo no cuadra
Si el acceso falla, revisa usuario y contraseña y, en horario, llama al +34 91 297 16 70. La contraseña se cambia desde el propio acceso; el usuario no se cambia, así que si se ha perdido la referencia del usuario el camino es la gestora, no inventar uno nuevo. Si la firma electrónica o el aviso de acceso no llegan, llama al +34 91 297 16 70 en el horario de contratación. Repetir el intento sin pausa puede bloquear la entrada.
Si la suscripción no aparece, comprueba si la orden entró después de las 15:00 y si el importe ya tomó valor en la cuenta del fondo. Hasta ese abono la participación no existe. Si el reembolso no aparece en la cuenta bancaria, el depositario dispone de hasta tres días hábiles desde el valor liquidativo aplicable, y de hasta cinco en el caso excepcional del folleto. Un reembolso por encima de 300.000 euros puede estar esperando el preaviso de hasta 10 días. El estado de posición de fin de año y el área de clientes son los sitios donde esa orden debe verse reflejada.
El área identifica la clase contratada. En la A la gestión es el 0,25 %; en la B, el 0,50 %. Cecabank liquida suscripciones y reembolsos y comprueba el cálculo del valor liquidativo. La orden va contra el fondo a través de la gestora: el depositario custodia los activos. Un reembolso superior a 300.000 euros lleva el preaviso de hasta 10 días por el mismo acceso. El estado de posición del 31 de diciembre acompaña la declaración, porque el folleto trata el reembolso de una persona física residente como ganancia o pérdida patrimonial, con retención del 19 %. Si el acceso falla, la web de la gestora sigue publicando el valor liquidativo. Los 10,28 euros del 6 de octubre de 2026 explican la clase A de aquel día; la posición viva usa el valor del día. Fuera de 9:00 a 17:00, y el 24 y el 31 de diciembre, el teléfono de contratación no está operativo.
