Jak wejść
Panel klienta otwiera przycisk „Zaloguj się” w prawym górnym rogu pl.scorector.com. Pytania o problem z logowaniem podają parę danych bez ozdobników. Login to numer telefonu wpisany przy rejestracji. Hasło to hasło ustawione przy rejestracji. Po zalogowaniu dostępne są rzeczy, które konto już zebrało: wynik profilu ryzyka, materiały kursu, jeśli kurs został opłacony, oraz płatności.
Hasło, które wypadło z pamięci, wraca przez link „Przypomnij hasło”. Serwis każe iść za instrukcją, którą ten link pokazuje.
Rejestracja, zanim powstanie to konto, dokłada kod SMS. Kod potwierdza numer i dopiero potem idzie ankieta. Kto utknął na kodzie, jest jeszcze przed panelem, nie w środku zapomnianego hasła. Numer w SMS i numer użyty później jako login to ten sam telefon z formularza.
Co widać po wejściu
Profil ryzyka pokazuje ocenę i rekomendacje. Serwis opisuje go jako punkt startowy: jak banki widzą klienta teraz. Kurs, po opłaceniu, składa się z pięciu bloków, testów, gier i kalkulatorów. Opinia na stronie głównej wspomina, że testy trzeba zaliczać i że przychodzi przypomnienie o spłacie w terminie. To opis z recenzji umieszczonej na serwisie, nie osobny regulamin testów.
Płatności z panelu i ze strony wniosku korzystają z przycisku zapłać albo z przelewu. Umowa z rachunkiem przychodzi mailem w dniu podpisania. Gdy przycisk zapłaty zwróci błąd, a przelewu nie widać, adres pomocy opublikowany przy tym błędzie to info@scorector.com. Ten sam adres stoi na stronie kontaktu jako obsługa klienta. Marketing ma osobną skrzynkę marketing@scorector.com, a ochrona danych iod@scorector.com. Godziny przy kontakcie to poniedziałek–niedziela, 00:00–24:00. Na stronie działa czat.
Adres korespondencyjny spółki, ten sam co w informacjach prawnych, to ul. Cybernetyki 10, 02-677 Warszawa. Reklamację usług elektronicznych można wysłać tam pisemnie albo mailem. Regulamin elektroniczny daje na odpowiedź 30 dni. Regulamin kursu podaje 14 dni i odpowiedź na papierze albo mailem. Terminy odpowiedzi stoją w regulaminach: 30 dni dla usług elektronicznych i 14 dni dla kursu.
Cztery typowe zacięcia
Gdy login nie przechodzi, najpierw warto sprawdzić, czy w polu loginu jest numer telefonu z rejestracji, a nie e-mail. Hasło jest hasłem z rejestracji, nie kodem SMS. Kod SMS służył do potwierdzenia numeru na starcie.
Gdy hasła brak, ścieżka opublikowana w FAQ to „Przypomnij hasło” i instrukcja na ekranie. Kontakt spółki przy tym kroku to ten sam link oraz mail info@scorector.com.
Gdy SMS przy rejestracji nie domyka kroku, konto nie jest jeszcze potwierdzone. Dalej nie ruszy ankieta, bo FAQ stawia kod przed ankietą. Pomoc techniczna przy błędach płatności, nie przy samym SMS, jest pod info@scorector.com.
Gdy płatności nie widać, FAQ rozdziela dwa tory: przelew z własnego banku albo przycisk na stronie. Błąd przycisku idzie mailem na info@scorector.com. Rachunek do ręcznego przelewu jest w umowie z dnia podpisania. Do BIK, przy wariancie rat, trafia zarówno wpłata na czas, jak i wpłata po terminie, więc brak śladu w banku i ślad w biurze to nie to samo zdarzenie.
