Marco regulatorio y tipo de producto
La Cuenta Zero es una cuenta transaccional en pesos mexicanos emitida por Banco Santander México S.A., Institución de Banca Múltiple. Su contrato cumple la normativa bancaria que publica la CNBV y las reglas de operación que fija Banxico. Condusef atiende reclamaciones de usuarios. Al tratarse de captación, no genera historial reportable al Buró de Crédito por el simple uso del producto.
Tabla de condiciones publicadas
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Comisión por manejo con nómina | $0 MXN |
| Comisión por manejo sin nómina | $250 MXN al mes |
| Saldo mínimo | $0 MXN |
| Moneda | MXN (pesos mexicanos) |
| Tarjeta de débito Visa | Sin costo |
| Retiros en cajeros Santander | Sin comisión, ilimitados |
| Retiros en otros cajeros nacionales | $13 MXN por operación |
| Transferencias SPEI salientes | Sin costo desde app o portal |
| Protección IPAB | Hasta 400,000 UDIS (~$2.5 millones MXN aprox.) |
| Regulación | CNBV / Banxico / Condusef / IPAB |
Requisitos de apertura
Debes ser persona física mayor de 18 años. Documentos: INE vigente o pasaporte, CURP y comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres meses. El RFC puede omitirse al inicio y obtenerse durante el trámite. No se solicita historial en Buró de Crédito.
Documentación aportada en sucursal o en línea
Credencial para votar vigente, CURP, comprobante de domicilio y, si aplica, RFC. En canal digital se capturan fotografías de los mismos documentos.
Comportamiento de la cuenta sin nómina
Si ningún empleador deposita nómina en la CLABE durante el mes, el banco aplica automáticamente la comisión de $250 MXN. Verifica en la app que el depósito figure como nómina y no como transferencia común. El saldo mínimo sigue en cero pesos, pero la exención de comisiones depende exclusivamente de la domiciliación salarial.
Vigencia y reclamaciones
La cuenta permanece activa mientras se cumplan las obligaciones contractuales y no exista saldo negativo prolongado. Ante cobros indebidos, presenta reclamación ante Condusef (800 999 8080 / condusef.gob.mx) o directamente con Santander en Av. Insurgentes Sur 1235, Col. Tlacoquemécatl del Valle, CDMX.
