Descarga e instalación
Busca "Santander México" en App Store o "Santander México Supermóvil" en Google Play. La descarga es gratuita. El alta digital requiere tu número de cliente, la tarjeta de débito Visa de la Cuenta Zero y el celular registrado para recibir el token.
La banca en línea SuperNet (santander.com.mx) ofrece las mismas operaciones desde cualquier navegador.
Funciones principales
- Saldo y movimientos en tiempo real.
- Transferencias SPEI salientes sin costo desde la app o el portal.
- Retiro sin tarjeta en cajeros Santander mediante código generado en la app.
- Bloqueo y desbloqueo instantáneo de la tarjeta de débito.
- Pago de servicios: CFE, agua, telefonía, internet, televisión de paga e impuestos.
- Recargas telefónicas a cualquier operador.
- Descarga de estados de cuenta y comprobantes de transferencia.
- Localizador de sucursales y cajeros.
Qué vigilar en la app cada mes
La Cuenta Zero no cobra comisión por manejo si domicilias tu nómina. Sin nómina, el cargo es de $250 MXN al mes. Dentro de la app puedes verificar dos cosas al inicio de cada periodo:
- Que el depósito de nómina esté registrado como tal y no como una transferencia común.
- Que no aparezcan cargos por retiros en cajeros de otros bancos: cada uno cuesta $13 MXN por operación, mientras que los de la red Santander son ilimitados y sin comisión.
El saldo mínimo requerido es de $0 MXN y los depósitos están cubiertos por el IPAB hasta 400,000 UDIS.
Seguridad
Activa la biometría y las alertas de movimiento. Santander nunca solicita por teléfono ni por correo tu contraseña completa ni los códigos de un solo uso. Ante una llamada sospechosa, cuelga y marca al 55 5169 4300.
Problemas frecuentes
No llega el token de activación Confirma que el celular registrado en el banco sea el actual y que tengas señal. Si el número cambió, actualízalo en sucursal.
El retiro sin tarjeta caduca Los códigos tienen vigencia limitada; genera uno nuevo si el anterior expiró antes de llegar al cajero.
Un pago de servicio no se aplicó Algunos convenios tardan hasta 48 horas en reflejarse ante el proveedor. Conserva el comprobante con folio.
Preguntas frecuentes
¿La app tiene costo? No. La descarga y el uso son gratuitos para clientes Santander.
¿Puedo abrir la Cuenta Zero desde la app? La apertura digital está disponible para ciertos perfiles; en otros casos se requiere acudir a sucursal con identificación y comprobante de domicilio.
