La cuenta de usuario es el perfil que se crea al registrarte en wandoo.es. Es personal e intransferible. Desde ahí ves el préstamo, la fecha de vencimiento, los honorarios, las prórrogas, las penalizaciones y el resto de importes que el contrato dice que estarán en la cuenta y en el portal, además del correo. La home llama a ese espacio área de cliente y desde él se pide la cancelación anticipada. También se puede pagar con tarjeta dentro de la cuenta, o por teléfono.
Cómo se entra
El alta consiste en completar el formulario real: nombre, documento, móvil, correo y cuenta bancaria. La contraseña la eliges tú, con las reglas de complejidad que tengan activas en ese momento. Si no las cumple, el aviso legal dice que te avisan y no queda válida. No se la envíes a nadie, tampoco al prestamista. Para un préstamo posterior, el acceso al área pide usuario y, cuando toca, el código SMS del móvil que figura en el contrato.
Si el registro se queda a medias, el prestamista se reserva dar de baja el perfil a los seis meses del inicio, hasta que aportes la documentación que falte. La cuenta básica sigue disponible mientras no pidas la baja. Para darte de baja, el aviso legal pide un escrito a datos@wandoo.es con el nombre de usuario. Puedes volver a registrarte después, salvo que haya un conflicto abierto o cerrado con culpa tuya.
Qué se hace dentro
Consultas el estado y la factura. Pides la prórroga de 7, 14, 21 o 30 días si te la ofrecen, o contestas acepto al SMS de prórroga. Solicitas la cancelación anticipada. Cambias la tarjeta de garantía por otra de la que seas titular. Actualizas el móvil si vas a recibir códigos y avisos en otro número: el contrato usa el teléfono que conste en la solicitud o el que hayas cambiado después. Las llamadas de la relación contractual pueden grabarse. WhatsApp solo entra si das un consentimiento aparte. Las comunicaciones comerciales también van por una casilla distinta, que puedes retirar.
El horario para hablar con una persona es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 14:00, en el 91 714 66 20 y en el gratuito 900 905 161, o por info@wandoo.es.
Si algo falla al entrar o al pagar
No consigo entrar. Revisa que el correo sea el del alta y que la contraseña cumpla las reglas actuales. La cuenta no se cede. Si el perfil se cerró porque el registro llevaba más de seis meses sin terminar, hay que empezar de nuevo o escribir a info@wandoo.es.
He olvidado la contraseña. Avisa al prestamista y cámbiala: el aviso legal exige ese aviso previo en cuanto la clave deja de ser secreta. Hasta que no lo comunicas, el uso por un tercero corre de tu cuenta. Usa el teléfono de atención o info@wandoo.es dentro del horario y no reenvíes códigos SMS a quien te llame diciendo ser el prestamista.
No llega el SMS. El código de la solicitud y el de una prórroga salen al móvil que escribiste. Comprueba cobertura, que el número sea el habitual y que no esté bloqueado el remitente. Sin contestar «acepto» a una prórroga por SMS, esa prórroga no existe. Si cambiaste de número y no lo notificaste, el mensaje sigue yendo al antiguo.
He pagado y no lo ven. El ingreso tiene que llevar el DNI o NIE y el concepto (pago o extensión). Un pago sin identificar se considera no recibido. La transferencia cuenta cuando entra en la cuenta del prestamista, no cuando sale de la tuya, así que un ingreso de viernes puede verse el siguiente día laborable. Si usaste la tarjeta del área de cliente, el cargo es inmediato solo si el emisor lo autoriza; si fue transferencia, deja el justificante y llama al 900 905 161 con el importe y la hora. No des por pagada una prórroga solo porque hiciste un ingreso parecido al de los honorarios de extensión si el SMS pedía un «acepto» que no enviaste.
