El área personal de Prestamhoy sirve para la cuenta de usuario creada al registrarte, no para administrar un préstamo ya concedido; eso corresponde al área de cliente de la entidad que finalmente lo conceda.
Qué puede hacerse en el área personal
- Consultar el estado de las ofertas recibidas de entidades colaboradoras.
- Actualizar los datos de contacto registrados.
- Gestionar o cancelar la suscripción, aunque la vía más citada en los propios Términos es el correo a info@prestamhoy.com.
- Solicitar la eliminación de la cuenta, mencionada en la propia web de la empresa como trámite disponible en un enlace específico de baja.
Problemas frecuentes reportados por usuarios
- Cargo inesperado tras el periodo de prueba — la queja más repetida en Trustpilot y OCU; suele originarse porque la fecha límite de cancelación pasó desapercibida.
- Dificultad para contactar con soporte — Trustpilot indica que la empresa responde solo al 16 % de las opiniones negativas recibidas.
- No llegan las ofertas prometidas — revisa la carpeta de spam y confirma que el correo de registro esté bien escrito antes de asumir que el servicio no funciona.
- Solicitud de devolución sin respuesta — si pasan más de 14 días naturales sin contestación, la vía siguiente es reclamar el retrocargo directamente ante tu banco.
Privacidad y comunicaciones comerciales
Revisa la política de privacidad de prestamhoy.es para saber qué datos se comparten con terceros y durante cuánto tiempo. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación y supresión ante el responsable indicado en el aviso legal. Para dejar de recibir publicidad, busca el enlace de baja en correos o solicítalo al contacto oficial.
Cuando el préstamo ya está activo
La gestión del crédito (saldo, cuotas, certificados de deuda, amortización anticipada) se realiza casi siempre en el portal o app del prestamista que firmó el contrato. Guarda usuarios, contraseñas y confirmaciones de pago en un lugar seguro.