Wejście na finloo.pl jest podpisane „Zaloguj się” i ikoną w nagłówku. Kliknięcie sprawdza, czy w przeglądarce zostało zakończone krótkie zapytanie. Jeśli tak, serwis otwiera ścieżkę ofert. Jeśli nie, otwiera okno autoryzacji. Nagłówek okna brzmi „MIŁO CIĘ ZNÓW WIDZIEĆ!”, a pod spodem jest prośba o adres e-mail w celu autoryzacji. Przycisk na tym oknie ma etykietę „Autoryzować”. Hasła w tym oknie nie ma. Regulamin definiuje konto jako indywidualną przestrzeń chronioną logowaniem, jeśli taka funkcja jest włączona, i każe użytkownikowi chronić dane logowania.
Lista ofert jest więc miejscem, do którego wraca osoba po zakończonym formularzu. Nie jest to oddział ani infolinia z numerem telefonu. Telefonu na stronie kontaktu nie podano. Jest e-mail info@finloo.business i Telegram. Strona kontaktu pisze, że doradca odpowie na pytania o wniosek, i że zespół jest dostępny codziennie, także w weekendy i święta.
Co da się załatwić po wejściu
Z tego poziomu wraca się do ofert partnerów, których zapytanie już dotyczy. Nowe zapytanie z przycisku „Złóż wniosek” przy zakończonym formularzu też prowadzi do ofert, a nie do pustego wniosku od zera. Zmiana danych osobowych i cofnięcie zgody są opisane w polityce prywatności: pisze się na info@finloo.business z tematem związanym z żądaniem, a administrator ma odpowiedzieć bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca. Prawa z RODO wymienione w regulaminie to dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw i skarga do Prezesa UODO.
Reklamacja działania strony albo czynności operatora idzie na ten sam e-mail albo listem na Tuukri tn 19-202, 10120 Tallinn. Termin odpowiedzi to 30 dni, a w sprawie skomplikowanej 60 dni. Użytkownik z kontem może żądać jego usunięcia, kończąc umowę o usługę elektroniczną. Odstąpienie w 14 dni dotyczy usługi operatora i nie kasuje umowy z partnerem.
Gdy coś nie działa
Gdy okno nie przyjmuje adresu, na formularzu widać komunikat przy polu e-mail. Warto wpisać ten sam adres, który poszedł we wniosku, bo autoryzacja prosi o e-mail, a nie o nowy login wymyślony później. Gdy wiadomość od serwisu nie dochodzi, ścieżka ze strony kontaktu to ponowny e-mail na info@finloo.business oraz Telegram, całodobowo. Autoryzacja w oknie używa adresu e-mail podanego we wniosku.
Gdy na liście ofert nie widać decyzji, regulamin rozdziela role: Finloo przekazuje zapytanie, partner ocenia. Cisza partnera nie jest usterką przycisku „Zaloguj się”. Reklamacja do Finloo ma sens, gdy formularz, zgody albo poczta operatora działają źle. Gdy przelew spłaty nie pojawia się u pożyczkodawcy, FAQ o zwrocie wskazuje przelew, BLIK albo wpłatę z numerem referencyjnym, a reklamację umowy każe kierować do partnera. Warto mieć tytuł przelewu i godzinę wpłaty, zanim powstanie wiadomość do info@finloo.business o samej stronie.
Marketing SMS i e-mail da się odwołać. Regulamin mówi, że zgody na komunikację są dobrowolne i odwoływalne w każdym czasie. Cofnięcie zgody nie rusza zgodności przetwarzania sprzed cofnięcia. Przy koncie warto nie zostawiać otwartej sesji na cudzym urządzeniu: regulamin wprost wymaga poufności danych logowania, jeśli konto jest dostępne.
