Spłatę opisuje FAQ, nie regulamin wypłaty. Po akceptacji partnera zwrot idzie przelewem bankowym w systemie Elixir albo Express Elixir, albo przez BLIK. Da się ustawić stałe zlecenie. Trzecia droga to gotówka w punktach partnerskich: Żabka, Poczta Polska i kioski, z numerem referencyjnym. Numer referencyjny jest częścią tej wpłaty, więc warto go wziąć z umowy albo z wiadomości partnera, a nie zgadywać z nagłówka Finloo.
Wcześniejsza spłata całości albo części ma być bez opłat. To zdanie z FAQ o zmianie terminu i nadpłacie. Nie ma tam wzoru prowizji za wcześniejsze zamknięcie. Jeśli partner w swojej tabeli pokaże coś innego, wiąże umowa partnera: regulamin Finloo sam odsyła reklamacje umowy do tego partnera.
Zmiana terminu płatności jest możliwa po zgłoszeniu co najmniej 48 godzin wcześniej. To przesunięcie daty opisane w FAQ, a nie osobny produkt „przedłuż pożyczkę o kolejny miesiąc” z własną ceną. Artykuł o promocji 0% dodaje, że wydłużenie okresu promocji zależy od pożyczkodawcy i często oznacza przejście na warunki standardowe, już z kosztem. Dlatego przesunięcie 48-godzinne i promocja 0% nie są tym samym ruchem.
Kara za opóźnienie: 3% miesięcznie od zaległej kwoty. Liczy się ją od sumy, która została po terminie, a nie od całego pułapu 10 000 zł, jeśli zaległość jest mniejsza. To nie jest RRSO i nie wchodzi do wiersza stawki 0–36%. Przy promocji z RRSO 0% artykuł o pożyczce startowej pisze wprost, że brak spłaty w terminie uruchamia koszty z regulaminu promocji. Przykład stopki, 1 000 PLN oddane w 67 dni przy RRSO 0% i koszcie 1 000 PLN, zakłada spłatę w warunkach tej ilustracji.
Reklamacja samego serwisu idzie e-mailem na info@finloo.business albo listem na adres Finelia Ltd w Tallinnie. Odpowiedź ma przyjść bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 30 dni, a w sprawie szczególnie skomplikowanej do 60 dni, po uprzedniej informacji o przyczynie. Brak odpowiedzi w terminie regulamin uznaje za uwzględnienie żądania, ale tylko w zakresie usług operatora. Spłata, która nie widnieje u partnera, jest reklamacją umowy z partnerem.
Od umowy o usługę elektroniczną z operatorem konsument może odstąpić w 14 dni od zawarcia, z wyjątkiem sytuacji, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą przed końcem tego terminu. Takie odstąpienie nie rusza umowy zawartej z partnerem. Do pożyczki stosują się dokumenty partnera, w tym przepisy, do których regulamin odsyła przy kredycie konsumenckim. Konsument może szukać pomocy Rzecznika Finansowego i unijnej platformy ODR. Spór z operatorem regulamin każe najpierw opisać na info@finloo.business. Konsument może też iść do sądu miejsca zamieszkania według kodeksu postępowania cywilnego.
Warto wpisać datę spłaty w kalendarzu wcześniej niż w ostatniej minucie 48-godzinnego okna i sprawdzić, czy stałe zlecenie schodzi z konta, które podano przy wniosku. Przy kilku partnerach każdy ma własny numer referencyjny. Wpłata na zły tytuł zostaje problemem umowy z tym partnerem, a Finloo w stopce zastrzega brak odpowiedzialności za działania windykacyjne podmiotów trzecich.
