Обязательные списания, chargeback и закрытие Prisma Infinite (2026)
Prisma Infinite — премиальная дебетовая Visa Infinite АО «Bank RBK» для расчётов собственными средствами. Здесь описаны ежемесячное обслуживание, оспаривание операций (chargeback), вывод остатка и закрытие счёта — раздел про дебетовый счёт, а не про микрозайм и не про кредитные платежи. Управление — My RBK, bankrbk.kz, 8 800 080-18-88, 7888, info@bankrbk.kz.
Ежемесячное обслуживание дебетового счёта
- 0 ₸/мес., если на депозите в Bank RBK ≥20 000 000 ₸.
- 5 000 ₸/мес., если условие по депозиту не выполнено.
- Держите на счёте сумму для планового списания — при нулевом балансе возможен технический овердрафт.
Оспаривание спорной транзакции (chargeback)
- Зафиксируйте дату, сумму и мерчанта в истории My RBK.
- При подозрении на мошенничество — немедленно заблокируйте карту в приложении или по 8 800 080-18-88.
- Запросите выписку и подайте заявление на оспаривание в отделении или через поддержку.
- Банк проведёт расследование по правилам Visa; при подтверждении ошибки средства вернут на счёт.
- Обращайтесь как можно быстрее — срок оспаривания ограничен с даты операции.
Возврат товара в магазине
При возврате покупки деньги зачисляются на тот же дебетовый счёт Prisma Infinite. Обычно 3–10 рабочих дней — зависит от банка-эквайера. Кешбэк SARQYT, начисленный за операцию, аннулируется вместе с возвратом.
Блокировка при утере или краже
My RBK → «Карты» → «Заблокировать» или звонок 7888 / 8 800 080-18-88. Перевыпуск заказывается в приложении, на bankrbk.kz или в отделении; комиссии — по тарифам банка (выпуск 10 000 ₸).
Закрытие карты и вывод собственных средств
- Обнулите баланс — переводом через My RBK, снятием в банкомате (лимит 5 млн ₸/мес. бесплатно) или в отделении.
- Отключите автоплатежи, Apple Pay / Google Pay, подписки и SARQYT.
- Подайте заявление на закрытие в отделении или через 8 800 080-18-88.
- Дождитесь завершения отложенных авторизаций — счёт закрывается не мгновенно.
- Запросите справку о закрытии письменно.
FAQ
Есть штраф за закрытие счёта? Нет — это дебетовая карта, а не заём; учитывайте только тарифы обслуживания.
Куда писать по несанкционированному списанию? 8 800 080-18-88, 7888, info@bankrbk.kz или чат My RBK.
