Оспаривание операций, возврат покупки и закрытие карты Pay Alatau City Bank (2026)
Карта Pay — розничная дебетовая Mastercard / Visa АО «Alatau City Bank». Раздел описывает чарджбэк, возврат средств на ту же карту, блокировку и закрытие счёта — это не погашение займа и не график кредитных платежей. Вопросы — 7711 (круглосуточно), info@alataucitybank.kz, alataucitybank.kz, приложение Alatau City Bank.
Оспаривание спорной транзакции (chargeback)
- Зафиксируйте дату, сумму и мерчанта в истории приложения.
- При подозрении на мошенничество заблокируйте карту: «Карты» → Pay → «Заблокировать» или звонок 7711.
- Подайте заявление на оспаривание — банк проведёт расследование по правилам Mastercard / Visa.
- При подтверждении ошибки средства вернут на карту; срок зависит от платёжной системы — обращайтесь как можно быстрее.
Возврат товара в магазине
При возврате покупки деньги зачисляются на ту же карту Pay, с которой была оплата. Обычно 3–10 рабочих дней — зависит от банка-эквайера. Начисленный кэшбэк (до 2,5% базовый, до 20% в категориях) аннулируется вместе с возвратом.
Блокировка при утере или компрометации
Немедленно: приложение → «Заблокировать карту» или 7711. Перевыпуск заказывается там же; комиссии — по тарифам на alataucitybank.kz.
Как вывести остаток и закрыть карту
| Канал | Как работает |
|---|---|
| Приложение Alatau City Bank | Перевод на другую карту (~200 ₸ межбанк) |
| Банкоматы ACB | Снятие бесплатно до 500 000 ₸/мес |
| 7711 | Консультация и блокировка |
| Отделение | Закрытие счёта с удостоверением личности |
| Перед закрытием: обнулите баланс, отключите автоплатежи, Apple Pay / Google Pay, используйте накопленные бонусы — они сгорают при закрытии. Полное закрытие часто требует визита в отделение после звонка на 7711. |
FAQ
Есть штраф за закрытие? Нет кредитных санкций — учитывайте тариф со 2-го года (от 200 ₸/мес при пластике) и 1% за снятие сверх 500 000 ₸/мес.
Можно отменить платёж сразу? Авторизацию иногда отменяют через 7711; обработанную операцию — только chargeback.
Куда писать по chargeback? info@alataucitybank.kz или 7711 — приложите скриншот операции из истории.
