Cómo acceder al área de cliente
- Entra en cozmo.es
- Haz clic en el botón "Iniciar sesión" o "Área personal"
- Introduce tu correo electrónico y contraseña registrados
- Si lo solicita, valida el acceso mediante el código SMS enviado a tu teléfono móvil
- Accede a tu panel de control
Funciones disponibles en el área de cliente
- Ver el estado de tu préstamo activo (importe pendiente, fecha de vencimiento)
- Consultar el historial de préstamos anteriores y pagos realizados
- Pagar el préstamo seleccionando el método disponible
- Solicitar una prórroga antes del vencimiento
- Actualizar datos personales (cuenta bancaria, teléfono, email)
- Solicitar un nuevo préstamo una vez devuelto el anterior
- Gestionar comunicaciones y preferencias de contacto
Problemas frecuentes de acceso — Soluciones
No puedo entrar al área personal
- Verifica que estás usando el email con el que te registraste
- Comprueba que el bloqueador de cookies no interfiere con la plataforma
- Intenta acceder desde un navegador diferente o en modo incógnito
- Si el problema persiste, utiliza la opción de restablecimiento de contraseña
Olvidé la contraseña
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de acceso
- Introduce tu email registrado
- Sigue las instrucciones del correo de recuperación
No llega el código SMS
- Verifica que el número de teléfono registrado es correcto
- Comprueba que tienes cobertura y que el número no está bloqueado
- Espera al menos 2 minutos antes de volver a solicitarlo
- Si sigue sin llegar, contacta con soporte a través del formulario web
El pago no aparece registrado
- Espera unos minutos: el sistema puede tardar en actualizar el estado
- Comprueba el movimiento en tu extracto bancario
- Si el cargo se realizó pero no consta en el área de cliente, contacta con soporte adjuntando el comprobante
Preguntas frecuentes — Área de cliente
¿El área de cliente de Cozmo es accesible desde móvil? Sí. Puedes acceder al área personal desde cualquier dispositivo con navegador web o mediante la aplicación si está disponible.
¿Puedo cambiar mi cuenta bancaria desde el área de cliente? Las modificaciones de cuenta bancaria suelen requerir un proceso de verificación adicional. Contacta con soporte si necesitas cambiar los datos bancarios.
¿El área personal funciona 24 horas? El acceso al área de cliente está disponible las 24 horas, aunque algunas operaciones pueden estar sujetas a los horarios de procesamiento automático.