Cómo iniciar sesión en tu cuenta NOVACARD
- Abre la app de NOVACARD en tu celular
- Ingresa tu número de celular registrado
- Recibe el código SMS de verificación
- Introduce el código en la app
- Accede al panel principal de tu cuenta
NOVACARD utiliza autenticación por código SMS en lugar de contraseñas tradicionales, lo que reduce el riesgo de acceso no autorizado.
Funciones principales de la app
Desde tu cuenta NOVACARD puedes:
- Ver tu saldo disponible y línea de crédito en tiempo real
- Consultar tu estado de cuenta catorcenal
- Ver el detalle de cada compra con fecha, comercio y monto
- Realizar pagos (total, parcial o mínimo)
- Hacer transferencias SPEI sin comisión
- Bloquear y desbloquear tu tarjeta instantáneamente
- Solicitar reposición de tarjeta física
- Ver datos de tu tarjeta virtual (número, fecha de expiración, CVV dinámico)
- Reportar cargos no reconocidos
- Contactar al equipo de soporte humano
Troubleshooting — problemas frecuentes
No recibo el SMS de verificación
- Verifica que tu número esté activo y con señal
- Revisa que no tengas bloqueo de mensajes de números desconocidos
- Espera 2 minutos y solicita el reenvío del código
- Si persiste, contacta a soporte desde la web: operations@novacard.mx
No puedo acceder a mi cuenta
- Asegúrate de ingresar el número de celular que registraste al solicitar la tarjeta
- Verifica que la app esté actualizada a la versión más reciente
- Limpia el caché de la app y vuelve a intentarlo
Un pago no aparece registrado
- Los pagos vía SPEI pueden tardar hasta 2 horas hábiles en reflejarse
- Si tras 24 horas el pago no aparece, contacta a soporte con el comprobante de transferencia
Olvidé el número de celular registrado
- Contacta al Contact Center directamente desde el chat dentro de la app o vía operations@novacard.mx
Preguntas frecuentes
¿La app está disponible para iOS y Android? Sí, está disponible en App Store y Google Play.
¿Puedo usar mi cuenta desde el navegador? Algunas funciones de gestión están disponibles en novacard.mx, pero la experiencia completa es móvil.
¿Cómo bloqueo mi tarjeta si la pierdo? Abre la app, ve a "Mi tarjeta" y selecciona "Bloquear tarjeta". El bloqueo es instantáneo y puedes desbloquearlo cuando la encuentres.