Cómo iniciar sesión en Mi Cuenta de Cozmo
Pasos para ingresar:
- Abre el sitio cozmo.mx o la aplicación móvil Cozmo
- Toca o haz clic en "Iniciar sesión" / "Mi cuenta"
- Ingresa tu número de teléfono registrado
- Recibe el código de verificación por SMS
- Introduce el código y accede a tu perfil
Cozmo utiliza autenticación por SMS para garantizar la seguridad de tu cuenta, sin contraseña tradicional.
Funciones disponibles en Mi Cuenta
- Ver estado de tu préstamo activo: monto pendiente, fecha de vencimiento, intereses acumulados
- Historial de créditos: todos tus préstamos anteriores con Cozmo
- Realizar pagos: iniciar el pago del préstamo en curso
- Modificar fecha de vencimiento: solicitar prórroga si necesitas más tiempo
- Actualizar datos personales: número de teléfono, correo electrónico, cuenta bancaria
- Solicitar un nuevo préstamo: una vez liquidado el anterior
- Contactar soporte: acceso directo al canal de atención al cliente
Solución de problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
- Verifica que usas el número de teléfono con el que te registraste originalmente
- Revisa que el SMS con el código no haya llegado a la carpeta de spam o mensajes bloqueados
- Si el problema persiste, contacta a soporte: support@cozmo.mx
No me llega el SMS de verificación
- Espera 2 minutos y solicita el código nuevamente
- Asegúrate de tener señal activa y saldo suficiente para recibir mensajes
- Verifica que el número de teléfono en tu perfil sea el correcto
El pago no aparece reflejado
- Los pagos por OXXO pueden tardar hasta 48 horas hábiles en reflejarse
- Las transferencias SPEI generalmente se acreditan en minutos
- Si después de 2 días hábiles el pago no aparece, contacta soporte con tu comprobante
No recuerdo con qué número me registré
- Intenta con todos los números de teléfono que hayas tenido al momento del registro
- Si no lo recuerdas, escribe a support@cozmo.mx indicando tu nombre completo y CURP
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi cuenta bancaria en Mi Cuenta? Sí, desde tu perfil puedes actualizar tu número de CLABE, sujeto a verificación de identidad adicional.
¿Puedo tener dos préstamos activos al mismo tiempo? Generalmente Cozmo permite un préstamo activo por usuario. Una vez liquidado, puedes solicitar otro.
¿Mi información está segura en la plataforma? Cozmo utiliza protocolos de seguridad para cifrar los datos de sus usuarios y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
