Возврат средств при спорной транзакции
Если с вашей карты списана сумма за ошибочную или несанкционированную операцию, следуйте инструкции:
- Зафиксируйте дату, сумму и название торгово-сервисного предприятия
- Свяжитесь с поддержкой: тел. +7 (727) 332-77-22 или чат в SMARTBANK
- Подайте заявление на оспаривание транзакции (чарджбэк)
- Банк проведёт расследование в течение срока, установленного платёжной системой (Mastercard / Visa)
- При подтверждении ошибки средства будут возвращены на карту
Возврат покупки в магазине
При возврате товара деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления — как правило, 3–10 рабочих дней в зависимости от банка-эквайера.
Закрытие карты
- Убедитесь, что остаток на карте равен нулю или переведите средства на другой счёт
- Обратитесь в отделение Евразийского банка или подайте заявку через SMARTBANK
- Подпишите заявление о закрытии карточного счёта
- Карту рекомендуется разрезать или сдать в банк
Блокировка карты
При утере или краже немедленно заблокируйте карту через приложение SMARTBANK (раздел «Карты» → «Заблокировать»), либо позвоните на горячую линию +7 (727) 332-77-22.
FAQ
Можно ли отменить платёж сразу после оплаты? Авторизованная, но ещё не обработанная операция может быть отменена через поддержку банка. Уже обработанный платёж необходимо оспаривать через процедуру чарджбэка.
Бонусы вернутся при возврате товара? Да, при успешном возврате покупки начисленные бонусы также аннулируются.
Сколько идёт возврат на карту? В большинстве случаев — 3–10 рабочих дней.