Возврат средств, chargeback, блокировка и закрытие Prisma Gold (2026)
Prisma Gold — дебетовая Visa Gold АО «Bank RBK» для расчётов собственными средствами. Раздел описывает оспаривание операций (chargeback), возврат покупки на ту же карту, блокировку и закрытие счёта — это не погашение займа и не график кредитных платежей. Управление — My RBK, bankrbk.kz, горячая линия 7888 (24/7), info@bankrbk.kz.
Оспаривание спорной транзакции (chargeback)
- Зафиксируйте дату, сумму и мерчанта в истории My RBK.
- При подозрении на мошенничество — немедленно заблокируйте карту в приложении или по 7888.
- Запросите выписку и подайте заявление на оспаривание в отделении или через поддержку.
- Банк проведёт расследование по правилам Visa; при подтверждении ошибки средства вернут на карту.
- Обращайтесь как можно быстрее — срок оспаривания ограничен с даты операции.
Возврат товара в магазине
При возврате покупки деньги зачисляются на ту же карту Prisma Gold, с которой была оплата. Обычно 3–10 рабочих дней — зависит от банка-эквайера. Кэшбэк 1%, начисленный за операцию, аннулируется вместе с возвратом.
Блокировка при утере или краже
My RBK → «Карты» → «Заблокировать» или звонок 7888. Перевыпуск заказывается в приложении, на bankrbk.kz или в отделении; комиссии — по тарифам банка. Служба GCAS Visa помогает за рубежом — экстренная блокировка и наличные в 270 000 точках.
Закрытие карты и вывод остатка
- Обнулите баланс — переводом через My RBK, снятием в банкомате (лимит 500 000 ₸/мес. бесплатно) или в отделении.
- Отключите автоплатежи, Apple Pay / Google Pay, подписки.
- Подайте заявление на закрытие в отделении или через 7888.
- Дождитесь завершения отложенных авторизаций — счёт закрывается не мгновенно.
- Запросите справку о закрытии письменно.
Ежемесячные списания по карте
Со второго года — 150 ₸/мес. за обслуживание (если нет депозита от 500 000 ₸). Держите на счёте сумму для планового списания — иначе возможен технический овердрафт.
FAQ
Можно отменить платёж сразу? Авторизацию иногда отменяют через 7888; обработанную операцию — только chargeback.
Есть штраф за закрытие? Дебетовая карта не штрафует за «досрочное погашение» — учитывайте тарифы на bankrbk.kz.
Куда писать по несанкционированному списанию? 7888, info@bankrbk.kz или чат My RBK — приложите скриншот операции.
