Оспаривание операций, возврат средств и закрытие бизнес-карты Alatau City Bank (2026)
Бизнес-карта Visa / Mastercard от АО «Алатау Сити Банк» работает с собственными средствами на расчётном счёте ИП или юрлица. Раздел описывает чарджбэк, возврат покупки на ту же карту, блокировку, Cash by Code и закрытие — это не погашение займа, не график кредитных платежей и не работа с коллекторами ПКБ. Вопросы — 7711, +7 (717) 258-77-11, business@alataucitybank.kz, приложение Alatau City Bank Business.
Оспаривание спорной транзакции (chargeback)
- Зафиксируйте дату, сумму и мерчанта в истории Alatau City Bank Business.
- При подозрении на мошенничество заблокируйте карту в приложении или по 7711.
- Подайте заявление на оспаривание — банк проведёт расследование по правилам Visa / Mastercard.
- При подтверждении ошибки средства вернут на расчётный счёт; срок зависит от платёжной системы — обращайтесь как можно быстрее.
Возврат товара в магазине
При возврате покупки деньги зачисляются на ту же карту, с которой была оплата. Обычно 3–10 рабочих дней — зависит от банка-эквайера. Кешбэк 1% по такой операции не начисляется повторно.
Блокировка при утере или компрометации
Немедленно: Alatau City Bank Business → «Заблокировать карту» или звонок 7711 / +7 (717) 258-77-11. Перевыпуск — через приложение; комиссии — по тарифам на alataucitybank.kz/business/cards.
Как вывести остаток и закрыть карту
| Канал | Как работает |
|---|---|
| Alatau City Bank Business | Перевод между своими счетами |
| Банкоматы ACB + Cash by Code | Снятие наличных до 1 000 000 ₸/мес бесплатно |
| 7711 | Блокировка и консультация |
| business@alataucitybank.kz | Письменные запросы |
| Перед закрытием: обнулите остаток, отключите автоплатежи, Apple Pay / Google Pay, дождитесь незавершённых авторизаций. Счёт закрывается не мгновенно — банк выдерживает срок для отложенных операций. Запросите справку о закрытии письменно. |
FAQ
Есть штраф за закрытие? Нет кредитных санкций — учитывайте тарифы обслуживания со второго года и комиссии за снятие сверх 1 млн ₸/мес.
Можно отменить платёж сразу? Авторизацию иногда отменяют через 7711; обработанную операцию — только chargeback.
Куда писать по chargeback? business@alataucitybank.kz или 7711 — приложите скриншот операции из истории.
