Cómo acceder al área de cliente
Desde la web:
- Visita caixabank.es.
- Pulsa «Entrar» en la esquina superior derecha.
- Introduce tu identificador de usuario y contraseña de CaixaBankNow.
- Completa la verificación de dos factores (SMS o notificación en la app).
Desde la app:
- Descarga la app CaixaBankNow (disponible en App Store y Google Play).
- Abre la app e introduce tus credenciales.
- Activa el acceso biométrico (huella o Face ID) para mayor comodidad.
Funciones principales para gestionar la MyCard
| Función | Dónde encontrarla |
|---|---|
| Ver saldo y próximos cargos | Mis cuentas → Próximos cargos MyCard |
| Cambiar modalidad de pago | Mis tarjetas → MyCard → Opciones → Personalizar forma de pago |
| Fraccionar una compra | Mis tarjetas → MyCard → seleccionar compra |
| Bloquear/desbloquear tarjeta | Mis tarjetas → MyCard → Opciones → Bloquear tarjeta |
| Consultar límite de crédito | Mis tarjetas → MyCard → Detalle |
| Activar/desactivar compras online | Mis tarjetas → MyCard → Seguridad |
| Configurar alertas | Mis tarjetas → MyCard → Notificaciones |
| Ver extractos y exportar | Mis tarjetas → MyCard → Extractos |
| Hacer anticipo de pago | Mis tarjetas → MyCard → Anticipo de pago |
Problemas frecuentes y soluciones
No puedo entrar al área de cliente
- Comprueba que estás usando el identificador correcto (no es el NIF, sino el usuario que configuraste).
- Verifica que la contraseña no ha caducado; si es así, usa la opción «Recuperar contraseña».
- Asegúrate de que tu dispositivo tiene conexión a internet estable.
No me llega el SMS de verificación
- Comprueba que el número de teléfono registrado es correcto en la app.
- Espera 2–3 minutos y solicita el reenvío.
- Llama al 900 40 40 90 si el problema persiste.
El pago no aparece reflejado
- Los cargos tardan unas horas en confirmar tras la compra. Si han pasado más de 24 horas, contacta con el servicio de atención al cliente.
- Verifica en «Próximos cargos MyCard» si la operación está en estado pendiente.
Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de inicio sesión, pulsa «¿Has olvidado la contraseña?» y sigue el proceso de recuperación por SMS o email.
FAQ — Área de cliente
¿Puedo gestionar varias tarjetas desde el mismo CaixaBankNow? Sí, todas las tarjetas asociadas a tu contrato aparecen en la sección «Mis tarjetas».
¿CaixaBankNow está disponible 24 horas? Sí, la plataforma digital está disponible ininterrumpidamente. Algunas operaciones (como transferencias) pueden tener restricciones de horario.
¿Puedo activar la tarjeta desde la app? Sí, una vez recibida la tarjeta física, debes confirmar su recepción en CaixaBankNow para activarla.