La cuenta imagin es una cuenta corriente a la vista, no un préstamo, de modo que no existe un capital que devolver. Lo que sí conviene saber es cómo se resuelven los saldos negativos, las devoluciones de recibos y el cierre de la cuenta.
Descubiertos y saldos negativos
La cuenta no está pensada para operar en negativo. Si un cargo domiciliado supera el saldo disponible, la operación puede rechazarse o generar un descubierto puntual. Para regularizarlo basta con ingresar fondos suficientes mediante transferencia, Bizum o ingreso en cajero de la red de CaixaBank. La normativa de transparencia del Banco de España obliga a informar previamente de las comisiones aplicables por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras.
Devolución de recibos domiciliados
| Situación | Cómo actuar | Plazo |
|---|---|---|
| Recibo SEPA no autorizado | Solicitar la devolución desde la app | Hasta 13 meses |
| Recibo autorizado pero incorrecto | Solicitar la devolución desde la app | Hasta 8 semanas |
| Recibo devuelto por falta de saldo | Ingresar fondos y contactar con el emisor | Antes del segundo intento de cargo |
Reclamar un cargo con tarjeta
Si detectas una compra que no reconoces, bloquea la tarjeta desde la app y abre la reclamación en el mismo momento. La normativa europea de servicios de pago fija plazos concretos de respuesta para la entidad y limita la responsabilidad del titular en casos de fraude.
Cerrar la cuenta
- Deja el saldo a cero o traspásalo a otra cuenta.
- Cancela las domiciliaciones activas y las suscripciones cargadas en la tarjeta.
- Solicita la baja desde la app o por el canal de atención al cliente.
- Descarga previamente los extractos que necesites conservar.
El cierre de la cuenta no conlleva comisión, y la cancelación de la tarjeta asociada se tramita de forma automática.