Cómo acceder al área de cliente
La cuenta imagin se gestiona exclusivamente a través de la app imagin, disponible en:
- App Store (iOS): busca "imagin" o "imaginBank"
- Google Play (Android): busca "imagin" o "imaginBank"
Pasos para iniciar sesión:
- Abre la app imagin en tu móvil
- Introduce tu número de teléfono registrado
- Confirma con el código PIN o biometría (huella dactilar o Face ID)
- Accede a tu panel de cuenta, tarjetas y operaciones
Funciones del área de cliente
- Consulta de saldo y movimientos en tiempo real
- Transferencias y Bizum desde la app
- Bloqueo/desbloqueo de tarjeta instantáneo
- Solicitud de nueva tarjeta o PIN
- Configuración de límites de gasto
- Activación del pago móvil (Apple Pay, Google Pay, etc.)
- Cuenta compartida con hasta 5 personas
- Descuentos y ofertas exclusivos del programa imagin Lifestyle
- Chat con un gestor especialista
- Gestión de domiciliaciones y recibos
- Descarga de certificados de titularidad y extractos
Solución de problemas comunes
No puedo iniciar sesión
- Comprueba que el número de teléfono introducido es el mismo con el que te registraste
- Verifica que la app está actualizada a la última versión disponible
- Intenta usar reconocimiento biométrico si el PIN no funciona
He olvidado el PIN
- En la pantalla de inicio de sesión, pulsa "¿Olvidaste tu PIN?"
- Sigue el proceso de recuperación: recibirás un SMS de verificación
- Establece un nuevo PIN de 4 dígitos
No me llega el SMS de verificación
- Comprueba que tienes cobertura y el número de móvil activo
- Espera 60 segundos y solicita el reenvío
- Contacta con el soporte desde la app si el problema persiste
Un pago no aparece en mis movimientos
- Los pagos con tarjeta pueden tardar hasta 24-48 horas en reflejarse
- Los Bizum y transferencias SEPA aparecen normalmente en tiempo real o en el mismo día hábil
- Contacta con soporte si transcurridas 48 horas no aparece la operación
FAQ
¿Puedo acceder desde el ordenador? La gestión principal se hace desde la app. Sin embargo, los clientes que también tengan productos CaixaBank tradicionales pueden usar CaixaBankNow desde el navegador.
¿La app imagin funciona en tablets? Sí, aunque está optimizada para smartphones.
¿Cómo descargo mi extracto bancario? Desde la app, accede a "Mis cuentas" → selecciona la cuenta → "Movimientos" → filtra por fechas → descarga en PDF.