Panel digital para controlar tu préstamo
Tras contratar el Crédito Personal, la app BBVA México y el portal bbva.com/mx concentran consultas, pagos y descarga de documentos. La atención por chat, llamada o videoasesor está disponible las 24 horas desde la aplicación.
Herramientas disponibles
| Función | Para qué sirve |
|---|---|
| Estado de cuenta | Saldo vigente, cuotas pagadas, próximo vencimiento y monto para liquidación anticipada |
| Pago de cuota | Abono inmediato con cargo a cuenta BBVA o tarjeta de débito |
| Tabla de amortización | Desglose de capital e intereses por cada mensualidad |
| Historial de pagos | Registro fechado de todos los abonos realizados |
| Domiciliación | Alta, baja o cambio del cargo automático mensual |
| Documentos | Descarga de contrato, tabla y estados en PDF |
Acceso y seguridad
La descarga de la app es gratuita. El alta digital requiere tarjeta BBVA, clave de banca en línea y celular registrado para recibir tokens. Activa biometría y alertas de movimientos. BBVA nunca pide por teléfono, SMS o correo la clave completa ni códigos de un solo uso; ante llamadas sospechosas cuelga y marca al 55 5226 2663.
Qué revisar cada mes
Confirma que la domiciliación se ejecutó en la fecha pactada. Si planeas abonar capital extra, verifica en pantalla cuánto baja el saldo pendiente y cuánto ahorras en intereses futuros. Descarga el estado de cuenta antes de presentar deducciones o reclamaciones ante Condusef.
Contacto oficial
Correo contacto@bbva.com, sitio bbva.com/mx y domicilio Av. Paseo de la Reforma 510, Col. Juárez, CDMX. La app concentra chat, llamada y videoasesor las 24 horas para resolver bloqueos de acceso, errores en pagos o dudas sobre la tabla de amortización.
Problemas frecuentes en línea
Si no puedes iniciar sesión, usa la recuperación de clave con tarjeta y celular registrados o llama al 55 5226 2663. Cuando un pago SPEI no se refleja en 48 horas, guarda el folio y repórtalo desde el chat interno. Para bloquear el acceso tras pérdida del dispositivo, desactiva la sesión remota y cambia tu NIP desde otro equipo seguro.
