Карты: блокировка и закрытие
Временная блокировка карты доступна в любой момент в приложении — в разделе «Мои карты» выберите карту и нажмите «Заблокировать». Для полного закрытия карты предварительно нужно обнулить остаток и перевести деньги на основной счёт, после чего запросить закрытие в приложении или через контакт-центр. Закрытие обычно занимает 1–3 рабочих дня.
Депозиты: снятие и досрочное расторжение
Возможность и последствия досрочного расторжения депозита зависят от конкретного продукта: часть депозитов предусматривает потерю начисленных процентов при досрочном закрытии, часть — сохраняет их частично. Точные условия смотрите в договоре депозита («Доходный» или «Доходный Плюс») или уточняйте у менеджера.
Кредитование: погашение и просрочка
Если вы пользуетесь кредитным продуктом ВТБ Казахстан, порядок и способы погашения устанавливаются индивидуальным договором. При неисполнении обязательств банк вправе начислить штрафные санкции согласно договору и законодательству РК — при первых признаках финансовых затруднений стоит обратиться в банк заранее, а не ждать просрочки.
Оспаривание операций
Если вы не согласны с операцией по карте или счёту, заблокируйте карту при подозрении на мошенничество, запросите выписку с точной датой, суммой и получателем и подайте заявление на оспаривание в банк. Сроки рассмотрения определяются регламентом платёжной системы.
Закрытие счёта или продукта для бизнеса
Для юридических лиц закрытие расчётного счёта или иного продукта обычно требует личного обращения в банк и оформления заявления — уточняйте порядок в контакт-центре, так как банк не публикует единую инструкцию для всех случаев.
Что будет с подписками
Если к карте были привязаны автоплатежи или подписки на сервисы, обновите платёжные данные до закрытия карты, чтобы избежать прерывания сервисов.
Восстановление доступа после утери карты или телефона
Если вы потеряли телефон с установленным приложением, в первую очередь заблокируйте карту через звонок в контакт-центр, а не только через приложение — так вы исключите риск, что доступ к деньгам получит кто-то другой. После этого можно восстановить вход в личный кабинет на новом устройстве, подтвердив личность способом, который предложит банк.
Реструктуризация при финансовых трудностях
Если вы понимаете, что не успеваете внести очередной платёж по кредитному продукту, разумнее обратиться в банк заранее и обсудить реструктуризацию или отсрочку, чем допустить просрочку — банк может пойти навстречу, если видит, что клиент не уклоняется от обязательств, а решает временные трудности. Конкретные программы реструктуризации и условия по ним нужно уточнять индивидуально, так как банк не публикует единую сетку условий для всех случаев.
FAQ
Есть ли комиссия за закрытие карты или депозита? Уточняйте в тарифах банка — для большинства цифровых карт закрытие бесплатно, для депозитов условия зависят от конкретного продукта. Что будет с подписками, привязанными к карте? Перед закрытием карты обновите платёжные данные в сервисах с автоплатежом, чтобы не прерывать подписки. Куда обращаться при спорной операции? В контакт-центр банка или через приложение — раздел поддержки.
