Как войти в личный кабинет
- Откройте мобильное приложение Alatau City Bank
- На стартовом экране введите номер телефона
- Подтвердите вход через SMS-код или биометрию (Face ID / Touch ID)
- Вы в личном кабинете — доступны все продукты и кредиты
Функции личного кабинета
- Просмотр информации по кредиту (остаток долга, ставка, срок)
- Просмотр счёта погашения в разделе «Кредиты»
- Отслеживание графика платежей
- Частичное и полное досрочное погашение кредита
- Управление картами и счетами
- Переводы и платежи
- Оформление новых продуктов банка
- Обращение в службу поддержки
Troubleshooting — частые проблемы
Не получается войти в приложение
- Убедитесь, что вводите номер телефона, привязанный к аккаунту
- Проверьте, установлена ли последняя версия приложения
- Перезапустите приложение
- Если проблема сохраняется — позвоните на 7711
Не приходит SMS с кодом
- Проверьте уровень сигнала мобильной сети
- Убедитесь, что номер телефона указан правильно
- Запросите код повторно через 60 секунд
- Проверьте, не заблокированы ли SMS от коротких номеров у вашего оператора
Забыл PIN-код или пароль
- В приложении выберите «Забыли PIN?» и пройдите восстановление через SMS
- Либо обратитесь в отделение банка с удостоверением личности
Платёж не отображается в истории
- Обновите страницу, потянув экран вниз
- Подождите до 24 часов — некоторые платежи обрабатываются с задержкой
- Если проблема сохраняется — свяжитесь с поддержкой: 7711
Ошибка при оформлении кредита в приложении
- Убедитесь, что вы подаёте заявку в рабочие часы (09:00–22:00 по Астане)
- Проверьте стабильность интернет-соединения
- Обновите приложение до последней версии
FAQ
Как узнать свой счёт погашения? В приложении перейдите в раздел «Кредиты» → выберите нужный кредит → вкладка «Счёт погашения».
Можно ли управлять кредитом через веб-сайт банка? Управление кредитом доступно через мобильное приложение. Для веб-доступа используйте интернет-банк по адресу ib.jusan.kz.
Как связаться с поддержкой из приложения? В разделе «Помощь» или «Чат» внутри приложения доступна онлайн-поддержка.