H2: Возврат денег при отказе от покупки Если вы вернули товар продавцу, деньги поступят обратно на карту в течение 3–30 рабочих дней в зависимости от продавца и платёжной системы. Средства автоматически зачисляются на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Шаги при возврате товара:
- Оформите возврат у продавца и получите чек возврата
- Ждите зачисления — срок зависит от магазина (обычно 5–14 рабочих дней)
- Если деньги не поступили в течение 30 дней — обратитесь в банк H2: Как оспорить несанкционированную операцию (chargeback) Если с вашей карты списали деньги без вашего ведома или продавец нарушил условия: 1. Заблокируйте карту через приложение bcc.kz немедленно (раздел «Мои карты» → «Заблокировать»)
- Позвоните на 505 или напишите в WhatsApp +7 747 111 1505
- Подайте заявление в отделении банка или через приложение
- Банк инициирует процедуру chargeback через Mastercard
- Срок рассмотрения: до 30–60 рабочих дней Страховка Antifraud (оформляется отдельно) ускоряет возврат при мошеннических операциях, краже карты или социальной инженерии. H2: Как заблокировать карту Если карта утеряна или украдена:
- В приложении bcc.kz: «Мои карты» → #BlackEdition → «Заблокировать»
- По телефону: 505 (круглосуточно)
- В WhatsApp: +7 747 111 1505 H2: Как закрыть карту Для закрытия карты #BlackEdition:
- Убедитесь, что остаток на счёте равен нулю (спишите или переведите деньги)
- Погасите все задолженности (если есть)
- Обратитесь в отделение банка с удостоверением личности или подайте заявление в приложении
- Карта закрывается в течение 1–3 рабочих дней H2: Лучшие практики безопасности - Подключите Antifraud-страховку в разделе «Продукты+» → «Страхование» в приложении bcc.kz
- Никогда не передавайте CVV, ПИН-код и одноразовые пароли третьим лицам
- Подключите push-уведомления по всем операциям в приложении
- Установите лимиты на операции в настройках карты H2: FAQ Можно ли заблокировать карту через приложение? Да. В разделе «Мои карты» выберите #BlackEdition и нажмите «Заблокировать». Это бесплатно и мгновенно. Сколько ждать возврата при chargeback? От 30 до 60 рабочих дней. При наличии Antifraud-страховки процесс может быть ускорен. Платное ли закрытие карты? Закрытие карты по инициативе клиента бесплатно. Уточняйте актуальные тарифы на bcc.kz.