Cómo está montada la cuenta
Los términos explican que, al usar el servicio y aceptar las condiciones, se te abre una cuenta. El correo que diste queda ligado a esa cuenta y sirve para identificarte. No hace falta una oficina: el acceso está en la cabecera de solcredito.es, en Inicia sesión, con un enlace de Perfil al lado. Desde el móvil o la tablet entras al mismo sitio, en el navegador.
Eres responsable de lo que ocurra en la cuenta. Si hay un uso no autorizado, avisa a Fiizy de inmediato: dicen que no responden de esas pérdidas. No reveles la contraseña. Esos avisos están en los términos del 6 de agosto de 2021.
Puedes dejar el servicio cuando quieras. Para cerrar el acuerdo hay que comunicarlo. Fiizy puede cancelar la cuenta si sospecha fraude, si no corriges un incumplimiento en 7 días desde el aviso, o si la cuenta lleva 12 meses inactiva.
Qué puedes hacer dentro
Desde el perfil asociado a tu correo puedes retomar una búsqueda. El acceso, la rectificación, la cancelación y la oposición de datos se piden por escrito, entrando en la cuenta o por atención al cliente. El delegado publica dpo@fiizy.com. Los avisos formales van a clientes@solcredito.es.
En Atención al cliente eliges un motivo: eliminar datos, un problema con la solicitud, una pregunta sobre el préstamo u otras cuestiones. Describes el caso y dejas tu correo. Para borrar datos, el email tiene que ser el de la solicitud: te mandan un enlace. Otras preguntas tienen un plazo máximo de 30 días hábiles. Importe, plazo y calendario los resuelve el acreedor, no ese formulario.
Si algo falla al entrar
Si no consigues entrar, el identificador es el correo de la solicitud. Prueba con ese email. Si el acceso parece de un tercero, avisa a Fiizy enseguida.
Si has olvidado la contraseña, Atención al cliente pide ese mismo correo y el motivo. Las «otras preguntas» pueden tardar hasta 30 días hábiles. Los avisos de la empresa salen de clientes@solcredito.es y, para datos, de dpo@fiizy.com. El sitio es solcredito.es.
Si no llega un SMS o el teléfono sale rechazado, solo vale un móvil local. Un número que no lo sea no pasa el filtro. Corrige el número en la solicitud o escribe en el formulario con el correo original.
Si no ves un pago, la cuota la registra la entidad acreedora. Importe, periodo y calendario se consultan con ella. Si no te llegó ninguna oferta, en el mismo formulario puedes pedir que reenvíen la solicitud: es otro caso, distinto de una cuota ya viva.
La portada anuncia el servicio 24 horas, los 365 días, para pedir. Los 30 días hábiles son el máximo para contestar otras preguntas, no el tiempo del abono.
