El Área de Cliente de Loaney es el panel desde el que gestionas todos los aspectos de tu préstamo de forma autónoma. Está disponible en loaney.es/auth/login y también desde la aplicación móvil.
Cómo acceder al Área de Cliente
Desde el navegador:
- Ve a loaney.es y haz clic en "Área cliente" (parte superior derecha)
- Introduce tu email y contraseña registrados
- Si tienes activada la verificación en dos pasos, introduce el código SMS
- Ya estás dentro de tu panel de control
Desde la app móvil:
- Abre la app de Loaney en tu iOS o Android
- Pulsa "Iniciar sesión"
- Introduce tus credenciales
- Accede a todas las funciones desde la pantalla principal
¿Qué puedes hacer en el Área de Cliente?
- Consultar el estado de tu préstamo activo
- Ver la fecha de vencimiento y el importe a pagar
- Realizar el pago de tu préstamo (tarjeta o transferencia)
- Guardar tu tarjeta para cargos automáticos
- Solicitar la extensión del plazo
- Consultar el historial de préstamos anteriores
- Actualizar tus datos de contacto
- Descargar el contrato y documentos de tu préstamo
- Contactar con el soporte
Solución de problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
- Comprueba que el email es el mismo con el que te registraste
- Verifica que la contraseña es correcta (distingue mayúsculas/minúsculas)
- Limpia la caché y cookies de tu navegador
- Prueba desde otro dispositivo o en modo incógnito
Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de login, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Introduce tu email registrado
- Recibirás un enlace para restablecerla en tu correo
- Si no llega, revisa la carpeta de spam
No recibo el SMS de verificación
- Asegúrate de que el número de teléfono introducido es el correcto
- Comprueba que tienes cobertura
- Espera 2 minutos y vuelve a solicitar el SMS
- Si el problema persiste, escribe a hola@loaney.es
Mi pago no aparece como registrado
- Los pagos por tarjeta se reflejan en segundos
- Los pagos por transferencia pueden tardar hasta 2 días hábiles
- Si tras 48h no aparece, contacta con hola@loaney.es adjuntando el justificante
FAQ — Área de Cliente
¿Puedo tener más de un préstamo activo a la vez? No. Loaney solo permite un préstamo activo simultáneamente. Podrás solicitar uno nuevo cuando el actual esté liquidado.
¿Qué hago si veo un cobro que no reconozco? Escribe inmediatamente a hola@loaney.es indicando el importe, fecha y referencia del cargo.
¿Puedo cambiar mi email o teléfono desde el Área de Cliente? Sí, desde el apartado de configuración de tu perfil puedes actualizar datos de contacto.
¿Está disponible el Área de Cliente 24/7? Sí, la plataforma está disponible en todo momento. El soporte humano responde en días hábiles.