El perfil que abres en herocredito.es sirve para seguir la petición de comparación, no para administrar un préstamo ya desembolsado. Cuotas, saldo vivo y certificados los gestiona el portal del colaborador con el que firmaste, mientras Atlantix Media Inc (Canadá, registro 750791) opera únicamente la capa de captación.
Qué permite hacer el área de usuario del comparador
Ver el estado del trámite después del envío, modificar teléfono o email mientras el proceso siga abierto, darte de baja de mensajes promocionales y volver a lanzar una solicitud con campos precargados si ya usaste la plataforma, según indica su política de privacidad.
Operaciones que no cubre HeroCredito
Descargar recibos, certificar deuda pendiente, cambiar la cuenta de domiciliación o solicitar amortización anticipada corresponde casi siempre a la web o aplicación de quien concedió el crédito. El comparador pierde visibilidad en cuanto te redirige al prestamista final.
Soporte y derechos sobre datos personales
Para borrar tu información o ejercer acceso y rectificación, contacta con Atlantix Media Inc en hello@atlantixmedia.ca (domicilio: 402-133 Prince William Street, Saint John, New Brunswick, E2L 2B5). La empresa promete contestar en un mes, prorrogable a dos si el caso es complejo. Dudas generales del servicio: soporte@herocredito.es.
Si no recibes respuesta de un colaborador, confirma que móvil y correo estén bien tecleados y mira filtros de correo no deseado; quienes evalúan la operación escriben por sus propios canales, no desde la ventanilla del comparador.
Publicidad y ausencia de teléfono
Para cortar envíos comerciales, sigue el enlace de baja incluido en cada email o pídelo por escrito. A fecha de esta revisión, la web principal no lista teléfono de atención ni chat en vivo.
Cuando el crédito ya está activo
Guarda credenciales, confirmaciones de pago y copias del contrato del prestamista en un lugar seguro. Revisa el aviso legal de herocredito.es para saber qué terceros reciben tus datos y el plazo de conservación. Para incidencias de cobro o cambio de IBAN de reembolso, el interlocutor válido es quien suscribió el contrato contigo, no el comparador.
