El seguimiento de una solicitud hecha con Dineti se apoya en el correo y el teléfono que escribes en el formulario, y después en la web del prestamista. El estado de la búsqueda vive en los avisos; el estado del crédito, cuando existe, vive en la entidad que prestó.
Qué puedes hacer desde el canal publicado
El formulario de aplicar.dineti.es está en línea las 24 horas, los 365 días, en el móvil o en el ordenador. Desde ahí sale la solicitud. soporte@dineti.es es el correo del aviso legal y de la ficha de datos, para hablar con Fincloudapps S.L. sobre el formulario y sobre tus datos personales. info@dineti.es es el correo que imprime el aviso legal de dineti.es. El domicilio postal para un escrito es Avenida Isabel de Farnesio 23, puerta 5, 28660 Boadilla del Monte, Madrid.
dineti.es dice que la oferta vinculante, si un proveedor acepta, llega por SMS y por correo, y que terminas la contratación en la página de ese proveedor. Guarda esos mensajes. Son el puente entre el buscador y el contrato. En el área del prestamista verás capital, cuotas y recibos. En el correo de Dineti verás, como mucho, el empuje de la solicitud y la respuesta de los partners.
Para ejercer acceso, rectificación, supresión o portabilidad, la propia ficha de datos pide una solicitud escrita a su dirección, con fotocopia del DNI. Si consideras que no han atendido esos derechos, el mismo texto remite a la Agencia Española de Protección de Datos, sede electrónica incluida, y da la dirección postal de la Agencia en la calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid, además de los teléfonos de la Agencia 901 100 099 y 91 266 35 17. Esos teléfonos no son de Dineti. La política dice que, como regla, no elaboran perfiles, aunque admite supuestos de servicio en los que sí podrían hacerlo, y que un envío de datos fuera de un país que consideren seguro requeriría permiso previo.
Cómo retomar el hilo
Vuelve a la URL del formulario si aún no has enviado la solicitud o si dineti.es te ha dicho que reintentes pasados unos días. Revisa la bandeja de entrada y el spam del correo que pusiste, y los SMS del número que pusiste. Si el mensaje trae un enlace al prestamista, ábrelo y comprueba que el dominio es el de esa entidad. Termina allí la firma, la cuenta de abono y la lectura de la TAE.
Si ya tienes contrato, entra por el acceso que te dio el prestamista, no por el formulario de búsqueda. Las cuotas, el recibo devuelto y la amortización anticipada se gestionan con ellos. Llevar al correo soporte@dineti.es una pregunta de «no veo el cargo» solo tiene sentido para saber qué partner recibió la solicitud. El cargo en sí lo explica la entidad ordenante.
Cuando algo no cuadra
Para empezar se usa el formulario abierto de aplicar.dineti.es. La clave, cuando la piden, es la del prestamista tras la redirección, y se recupera en esa web.
Si no llega el SMS o el correo de la oferta, confirma que el número y la dirección del formulario no tienen una errata, espera a que el partner responda y escribe a soporte@dineti.es indicando la hora de envío. dineti.es ata el ingreso del mismo día a una solicitud aceptada antes del mediodía; un envío posterior puede ir a otro ritmo, y un rechazo no genera SMS de abono. Revisa también que el móvil no esté filtrando remitentes cortos.
Si olvidaste la contraseña del prestamista, usa la recuperación de esa entidad. No reenvíes la contraseña al correo de soporte.
Si un pago no aparece, mira el extracto del IBAN que firmaste y el nombre del prestamista, no un monedero de Dineti. Un adeudo devuelto por falta de saldo sigue siendo deuda con la entidad. Si ingresaste dinero a una cuenta que no está en el contrato, contacta con tu banco para intentar retroceder la transferencia y, en paralelo, con el prestamista para que la deuda no corra. El estudio de deudas de los socios, si lo pediste, puede generar llamadas: eso no sustituye el recibo del préstamo ya firmado.
