Crezu funciona como un formulario de comparación, no como un portal con inicio de sesión persistente. La documentación revisada de crezu.es no muestra un botón de «Mi cuenta» ni un panel donde consultar solicitudes anteriores o el estado de un crédito ya concedido; cada visita al comparador se trata como una nueva búsqueda de ofertas.
Lo que no existe en Crezu
No hay contraseña que recuperar, ni historial de préstamos accesible desde el propio sitio, ni certificados de deuda descargables desde crezu.es. Crezu no gestiona cuotas, no cobra reembolsos ni interviene en mora: eso corresponde exclusivamente al prestamista con el que firmaste, conforme a la Ley 16/2011.
Lo que gestiona el prestamista, no Crezu
Calendario de pagos, estado de la deuda, certificados de préstamo activo y amortización anticipada están en el portal o área de cliente de la entidad financiera colaboradora, no en Crezu. Si necesitas cambiar IBAN de domiciliación, solicitar prórroga o reclamar un cargo indebido, contacta al prestamista identificado en tu contrato.
Tabla: dónde gestionar cada trámite
| Trámite | Crezu (comparador) | Prestamista colaborador |
|---|---|---|
| Nueva comparación de ofertas | Sí | No |
| Consultar saldo y cuotas | No | Sí |
| Pagar o domiciliar cuotas | No | Sí |
| Certificado de deuda / saldo cero | No | Sí |
| Reclamación por impago o ASNEF | No | Sí |
| Ejercer derechos RGPD del formulario | Sí (Fininity OÜ) | También con el prestamista |
Privacidad y comunicaciones comerciales
Para acceso, rectificación o supresión de datos tratados por Fininity OÜ durante la comparación, usa el formulario o correo indicado en la política de privacidad de crezu.es. Para datos ya cedidos al prestamista, ejerce derechos también ante esa entidad. Revisa qué datos se comparten con terceros y durante cuánto tiempo antes de enviar el formulario.
Cuando el préstamo ya está activo
Guarda usuarios, contraseñas y confirmaciones de pago del portal del prestamista en un lugar seguro. Crezu no envía recordatorios de vencimiento ni recupera accesos perdidos. Ante dificultades de pago, contacta al acreedor antes del vencimiento para evitar intereses de demora e inscripción en ASNEF.