Cómo acceder al área de cliente
Desde la aplicación CaixaBankNow:
- Descargue la aplicación desde el App Store o Google Play.
- Introduzca su identificador de cliente.
- Acceda con su contraseña o mediante biometría (huella o reconocimiento facial).
- Complete la verificación de dos factores cuando el sistema la solicite.
Desde la web:
- Entre en el sitio de CaixaBank y pulse el acceso a clientes.
- Introduzca su usuario y contraseña de CaixaBankNow.
- Confirme con el código recibido por SMS o con la notificación de la aplicación.
También está disponible la banca telefónica para las gestiones que prefiera resolver por teléfono.
Qué puede hacer desde CaixaBankNow
- Consultar el saldo y los movimientos en tiempo real, con filtros por fecha, importe y concepto.
- Ordenar transferencias SEPA estándar e inmediatas sin coste desde la banca digital.
- Enviar y recibir Bizum al instante.
- Gestionar las domiciliaciones de recibos: consultar, devolver o modificar.
- Administrar la tarjeta de débito, gratuita para el titular, y darla de alta en Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.
- Bloquear y desbloquear la tarjeta en caso de pérdida o robo.
- Configurar alertas en tiempo real de cargos, abonos y operaciones con tarjeta.
- Localizar los más de 11.000 cajeros de CaixaBank en España, donde retirar efectivo no tiene coste.
- Descargar extractos y certificados en PDF.
- Consultar el estado del incentivo por nómina y las condiciones de vinculación asociadas.
Seguridad
El acceso admite autenticación biométrica y verificación reforzada de doble factor conforme a la normativa PSD2. Las alertas en tiempo real son la herramienta más eficaz para detectar una operación no autorizada en el momento en que se produce. CaixaBank no solicita claves ni códigos por teléfono, correo electrónico o SMS: cualquier mensaje que lo haga debe considerarse fraudulento.
Incidencias frecuentes
No recuerdo el identificador o la contraseña. Utilice la opción de recuperación desde la pantalla de acceso; la validación se realiza con los datos personales y el móvil registrado.
No llega el código de verificación. Compruebe que el número de teléfono asociado a la cuenta está actualizado y que dispone de cobertura.
Una transferencia aparece con comisión. Las transferencias SEPA son gratuitas desde la banca digital. Si la gestión se realiza en oficina pudiendo hacerse online, se aplica una comisión de 2 € por operación, con excepciones para mayores de 65 años, menores de 18 y personas con necesidades de asistencia.
No veo la tarjeta del segundo titular como gratuita. La gratuidad corresponde a la tarjeta de débito del titular; la del segundo titular tiene comisión.
Preguntas frecuentes
¿Puedo gestionar todo sin ir a la oficina? Sí. La cuenta se abre online con videoverificación y toda la operativa habitual se resuelve en la aplicación o en la web. La red de más de 4.000 oficinas queda como respaldo para gestiones presenciales puntuales.
¿Tiene coste el área de cliente? No. La aplicación y la banca online son gratuitas, igual que el mantenimiento y la administración de la cuenta abierta online.
¿Dónde consulto la permanencia del incentivo por nómina? En el detalle del producto dentro de CaixaBankNow y en el contrato. Recuerde que el compromiso total es de 24 meses cumpliendo condiciones más 24 meses adicionales como cliente.