Cómo acceder al área de cliente
Desde la app (recomendado):
- Abre la app bunq en tu smartphone.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- Confirma con biometría (huella dactilar o Face ID) si lo tienes activado.
- Accederás directamente al panel principal con el resumen de todas tus cuentas.
Desde la web:
- Ve a www.bunq.com y pulsa «Iniciar sesión».
- Introduce tu email y contraseña.
- Confirma el inicio de sesión con el código de verificación enviado a tu app (autenticación en dos pasos).
Funciones disponibles en el área de cliente
- Resumen de cuentas: visualiza el saldo de cada subcuenta y los intereses acumulados en tiempo real.
- Histórico de transacciones: filtra por fecha, tipo de operación o cuenta.
- Gestión de subcuentas: crea, renombra o elimina cuentas de ahorro.
- AutoSave: activa o desactiva el redondeo automático de compras.
- Gestión de tarjetas: bloquea, desbloquea o congela tu tarjeta virtual en segundos.
- Notificaciones: personaliza qué alertas recibes y en qué momentos.
- Finn (IA): consulta cualquier duda sobre tu cuenta con el asistente de inteligencia artificial disponible 24/7.
- Configuración de seguridad: cambia contraseña, gestiona dispositivos vinculados y activa el PIN.
Resolución de problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
- Verifica que el correo electrónico sea el asociado a tu cuenta bunq.
- Asegúrate de que el bloqueo biométrico esté actualizado en tu smartphone.
- Si olvidaste la contraseña, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso y sigue las instrucciones del correo que recibirás.
No me llega el código de verificación
- Comprueba que el número de teléfono asociado a tu cuenta sea el correcto.
- Revisa que tengas cobertura o conexión a internet.
- Espera 60 segundos y solicita un nuevo código.
El saldo no se actualiza
- Cierra y vuelve a abrir la app.
- Comprueba tu conexión a internet.
- Si el problema persiste más de 24 horas, contacta con el soporte de bunq desde el chat de la app.
Un pago no aparece en el historial
- Las transferencias SEPA estándar pueden tardar hasta 1 día hábil en reflejarse.
- Las transferencias instantáneas y de Bizum aparecen en segundos.
- Si tras 2 días hábiles no aparece, contacta con el soporte adjuntando el comprobante de la transferencia.
Cómo contactar con el soporte desde el área de cliente
- En la app, pulsa el icono de perfil (esquina superior derecha).
- Selecciona «Soporte» o «Ayuda».
- Escribe tu consulta en el chat con Finn (respuesta inmediata) o escala a un agente humano si la IA no resuelve tu duda.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar bunq desde el ordenador? Sí, desde bunq.com, aunque algunas funciones avanzadas solo están disponibles en la app móvil.
¿Puedo tener la misma cuenta en varios dispositivos? Sí, puedes vincular tu cuenta a más de un smartphone, pero necesitarás confirmar cada nuevo dispositivo desde el área de seguridad.
¿Cómo cierro mi cuenta bunq? Desde la app, ve a Perfil → Configuración → Cerrar cuenta. El proceso es inmediato siempre que el saldo sea cero.
Autora: [Nombre Autora] — Publicado: enero 2026 | Actualizado: abril 2026