El Préstamo Ganador se gestiona desde la banca electrónica de Banco Santander y desde su aplicación móvil, con las mismas claves que el resto de productos de la entidad.
Cómo acceder
- Entra en bancosantander.es o abre la app de Santander.
- Identifícate con tu usuario y clave de acceso.
- Valida la sesión con biometría, firma digital o código de un solo uso.
- Abre la sección de préstamos y selecciona la operación.
Qué puedes gestionar
| Operación | Disponible |
|---|---|
| Consultar el capital pendiente y la próxima cuota | Sí |
| Ver el cuadro de amortización completo | Sí |
| Solicitar amortización parcial o cancelación total | Sí |
| Descargar el contrato, los recibos y el certificado de deuda | Sí |
| Obtener el certificado de intereses para la declaración de la renta | Sí |
| Consultar el seguro sobre las cuotas, si se contrató | Sí |
| Cambiar la cuenta de cargo | Sí |
La pantalla que más conviene revisar
Al amortizar de forma anticipada, la banca electrónica muestra el importe exacto de la compensación aplicable. La Ley 16/2011 la limita al 1 % del capital reembolsado si restan más de doce meses y al 0,5 % si resta menos. Compara esa cifra con los intereses que evitarías antes de confirmar la operación.
Incidencias frecuentes
- No recibo el código de firma: comprueba que el número de móvil registrado es el actual y solicita el reenvío.
- Cuota devuelta: regulariza cuanto antes para evitar intereses de demora y la comunicación a ficheros de solvencia.
- Reclamaciones: dirígete primero al servicio de atención al cliente del banco; si no obtienes respuesta satisfactoria en el plazo legal, puedes acudir al servicio de reclamaciones del Banco de España.