La app y el portal de banca en línea de BanCoppel son las herramientas principales para administrar tu Préstamo Digital. Desde ahí puedes consultar saldo, revisar pagos y disponer de nuevos montos.
Cómo entrar a la app BanCoppel
- Descarga la app BanCoppel desde App Store (iOS) o Google Play (Android).
- Abre la app e ingresa tu número de cliente o correo electrónico registrado.
- Ingresa tu contraseña o usa autenticación biométrica (huella / FaceID).
- En el menú principal encontrarás el acceso a "Préstamos Digitales".
Funciones principales del área de préstamos
- Ver el saldo pendiente del préstamo en tiempo real.
- Consultar fechas de pago y monto de cada mensualidad.
- Revisar el historial completo de pagos realizados.
- Disponer de un nuevo monto si tienes línea disponible.
- Solicitar el monto de liquidación anticipada.
- Descargar estados de cuenta en formato PDF.
Problemas frecuentes y soluciones
No puedo entrar a la app
- Verifica que estés usando el número de cliente correcto (aparece en tu tarjeta BanCoppel).
- Asegúrate de tener la versión más reciente de la app instalada.
- Revisa tu conexión a internet.
- Si el problema persiste, llama al 800 122 6773.
Olvidé mi contraseña
- En la pantalla de inicio de la app, toca "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Ingresa tu número de cliente y correo electrónico registrado.
- Sigue las instrucciones enviadas a tu correo para crear una nueva contraseña.
No me llega el código SMS de verificación
- Confirma que tu número de celular registrado en BanCoppel es correcto.
- Verifica que tengas señal y que el número no esté bloqueado.
- Si usas portabilidad reciente de número, puede haber un retraso de hasta 24 horas.
- Llama al 800 122 6773 para que actualicen tu número.
Mi pago no aparece en la app
- Los pagos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el historial.
- Si después de 48 horas el pago no aparece, genera una aclaración: llama a la UNE al (55) 5278 0000 Ext. 510196 o escribe a une@bancoppel.com.
También puedes consultar tu saldo por SMS
Envía la palabra "saldo" al 97000 desde tu número registrado en BanCoppel y recibirás el resumen del crédito con saldo pendiente y próxima fecha de pago.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la banca en línea desde computadora? Sí. Puedes acceder al portal de banca en línea de BanCoppel desde cualquier navegador en bancoppel.com con las mismas credenciales de la app.
¿La app es segura? Sí. BanCoppel utiliza autenticación en dos pasos, notificaciones de movimientos y cifrado de datos. No compartas tu contraseña ni NIP con nadie.
