Временная блокировка карты
Если вы потеряли карту или подозреваете несанкционированное использование, заблокируйте её немедленно:
Через приложение Nur24.kz
- Откройте Nur24.kz → главная страница
- Выберите карту Visa Infinite
- Нажмите «Параметры» → «Заблокировать карту»
- Подтвердите действие
По телефону
- 2552 (бесплатно с мобильного) — круглосуточно
- +7 (707) 000-25-52 — WhatsApp, круглосуточно
В отделении банка
Обратитесь с документом, удостоверяющим личность.
Разблокировка карты
- Если карта заблокирована через приложение — разблокировать можно там же: «Параметры» → «Разблокировать карту»
- Если карта заблокирована через отделение — необходимо повторно обратиться в отделение банка (карта будет перевыпущена)
Закрытие карты и карточного счёта
Закрытие карты Visa Infinite возможно только через отделение Нурбанка:
- Убедитесь, что на карточном счёте нет задолженностей и заблокированных средств
- Переведите остаток на другой счёт или снимите наличными
- Обратитесь в отделение банка с документом, удостоверяющим личность
- Подпишите заявление на закрытие счёта
Перевыпуск карты
| Ситуация | Комиссия |
|---|---|
| Истёк срок действия (3 года) | Бесплатно |
| Утеря или кража | По тарифам банка (уточнить по 2552) |
| Забытый PIN-код | Карта перевыпускается, уточните тариф в банке |
Что делать, если банкомат «съел» карту
- Заблокируйте карту через Nur24.kz или по номеру 2552
- Обратитесь в отделение банка, в банкомате которого застряла карта (при наличии документа, удостоверяющего личность)
- После получения карты обратитесь в Нурбанк для разблокировки
Что делать при несанкционированном списании
- Немедленно заблокируйте карту (Nur24.kz / 2552)
- Обратитесь в ближайшее отделение Нурбанка
- Напишите заявление на оспаривание операции
- Банк рассмотрит обращение в установленные сроки
FAQ
Можно ли закрыть карту онлайн? Нет, закрытие карточного счёта осуществляется только при личном визите в отделение банка.
Можно ли заблокировать карту без приложения? Да — по номеру 2552 или через WhatsApp +7 (707) 000-25-52 круглосуточно.
Что будет с деньгами при закрытии карты? Перед закрытием необходимо самостоятельно вывести остаток: переводом на другой счёт или снятием наличных в кассе.
Дата публикации: 01.04.2026 | Дата обновления: 10.04.2026