Descarga y alta
- iOS: busque «bunq» en el App Store.
- Android: disponible en Google Play.
Para el alta necesita ser mayor de 18 años, residir en un país de la Unión Europea, disponer de DNI o pasaporte en vigor y un número de móvil válido. El proceso —fotografía del documento y selfie de verificación— se completa en menos de cinco minutos.
Qué puede hacer desde la aplicación
- Activar la tarjeta digital Mastercard al instante, incluso con el plan Free (0 €/mes), y añadirla a Apple Pay o Google Pay desde el primer día.
- Pedir la tarjeta física personalizable si tiene plan Core (desde 3,99 €/mes), Pro o Elite; el envío tarda habitualmente 1–2 semanas.
- Recargar el saldo por transferencia SEPA o mediante traspasos entre sus cuentas bunq.
- Consultar el saldo disponible, que es el límite real de gasto: no existe crédito ni descubierto.
- Configurar el PIN secundario para vincular dos cuentas distintas a un mismo plástico y separar gasto personal y profesional.
- Ver el tipo de cambio aplicado en operaciones en otras divisas; los planes Core, Pro y Elite usan el interbancario Mastercard sin recargo.
- Bloquear y desbloquear la tarjeta al instante y ajustar los límites de uso.
- Revisar los movimientos y preautorizaciones pendientes, útiles para saber cuánto saldo está retenido tras reservar un hotel o un coche.
- Cambiar de plan en cualquier momento y cancelar la cuenta sin penalización.
- Contactar con el soporte 24/7 en español mediante el chat integrado.
Seguridad
Acceso con biometría y autenticación reforzada conforme a la normativa PSD2. Como producto prepago, no hay consulta a la CIRBE ni riesgo de endeudamiento. Los fondos de la cuenta están cubiertos hasta 100.000 € por titular por el sistema de garantía de depósitos de los Países Bajos, ya que bunq opera con licencia bancaria plena del banco central neerlandés.
Incidencias frecuentes
Una operación se rechaza aunque parece haber saldo. Compruebe las preautorizaciones activas: hoteles y alquileres de coches retienen un importe superior al del servicio hasta su liberación.
El hotel no acepta la tarjeta. La tarjeta se presenta como Mastercard de crédito. Si hay rechazo, revise que el saldo cubra la preautorización solicitada.
No aparece la tarjeta física. Requiere plan de pago. Con el plan Free solo está disponible la versión digital.
El cambio de divisa no es el esperado. El tipo interbancario Mastercard sin recargo corresponde a los planes Core, Pro y Elite; en el plan Free las condiciones pueden ser distintas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la tarjeta sin la aplicación? El plástico funciona con normalidad en comercio, pero la recarga, los límites, el bloqueo y la consulta de saldo se gestionan exclusivamente desde la aplicación.
¿Hay atención telefónica? No. El soporte es digital, disponible 24 horas en español mediante el chat de la aplicación.
