Área de cliente imagin: acceso y funciones principales
imagin no dispone de área de cliente web clásica: toda la gestión se realiza a través de la app móvil de imagin, disponible para iOS y Android. Desde esta app puedes gestionar tu préstamo en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Cómo acceder a la app imagin
- Descarga la app "imagin" desde App Store (iOS) o Google Play (Android)
- Abre la app e introduce tu número de teléfono registrado
- Introduce el código de verificación recibido por SMS
- Accede con tu PIN personal o mediante biometría (huella dactilar / Face ID)
Funciones disponibles en la app
- Consulta del saldo pendiente del préstamo
- Visualización del cuadro de amortización completo
- Historial de pagos realizados
- Solicitud de nuevos préstamos o productos
- Gestión de datos personales
- Contacto con el servicio de atención al cliente (chat)
- Solicitud de documentación oficial (certificados, contratos)
Solución de problemas frecuentes
No puedo acceder a la app
- Comprueba que tienes conexión a internet activa
- Asegúrate de que el número de teléfono es el registrado en imagin
- Verifica que no tienes la app desactualizada; actualízala desde la tienda de apps
No me llega el SMS de verificación
- Comprueba que el móvil tiene cobertura y no está en modo avión
- Espera 2 minutos y solicita un nuevo código
- Si el problema persiste, contacta con atención al cliente por el chat de la app o llama al 900 40 40 90
He olvidado el PIN
- En la pantalla de acceso, selecciona "¿Olvidaste tu PIN?"
- Sigue el proceso de verificación de identidad por SMS
- Establece un nuevo PIN de 4 o 6 dígitos
Un pago no aparece reflejado en la app
- Los pagos pueden tardar hasta 24–48 horas en actualizarse en caso de transferencia desde otro banco
- Si transcurrido ese tiempo no aparece, contacta con soporte a través del chat de la app
FAQ
¿Puedo gestionar el préstamo desde un ordenador? La gestión principal se realiza desde la app. Para algunas consultas adicionales, puede accederse a través de la banca online de CaixaBank si tu cuenta está asociada.
¿Puedo cambiar mi número de teléfono desde la app? Sí, desde la sección de datos personales de la app imagin puedes actualizar tu número de contacto, aunque puede requerirse verificación adicional.
¿Está disponible la atención al cliente las 24 horas? El chat integrado en la app está disponible con un chatbot las 24 horas. La atención personalizada por agente tiene horarios limitados.
